No. 100
เจรจาต่อรองขั้นเทพ
เมื่อความเห็นไม่ตรงกัน การหันหน้ามาเจรจาต่อรองจะเป็นผลดี ก่อนที่จะขยายเป็นความขัดแย้ง ทะเลาะเบาะแว้ง ซึ่งจะนำไปสู่การสูญเสียทั้งเวลา ค่าใช้จ่าย ตลอดจนความสัมพันธ์
หลักของการเจรจาต่อรอง
- เตือนตัวเองตลอดว่าเรากำลังเจรจาต่อรองกับบุคคล ให้ใส่ใจในเรื่องความเข้าอกเข้าใจ(empathy) และความเต็มใจ(willingness)ในการเจรจา
- ต่อสู้กับปัญหา ไม่ใช่ที่ตัวคู่กรณี
- ค้นหาให้ได้ถึงความต้องการที่แท้จริงของทั้งสองฝ่ายก่อน
วิธีการเจรจาต่อรอง
- หาทางเลือกต่างๆ(options) ก่อนที่จะมุ่งไปที่ทางออกหรือวิธีการ(solutions)
- กำหนดเกณฑ์ในการตัดสินใจ(objective criteria)ที่ชัดเจน เข้าใจตรงกันทั้งสองฝ่าย
- ต้องมีการศึกษาและเตรียมตัวก่อนการเจรจาทุกครั้ง
- ต้องใช้ทักษะในการสื่อสารที่ดี ตั้งใจฟัง พูดคุยตามข้อเท็จจริง
- ถึงแม้เจรจาต่อรองอย่างดี ก็ไม่การันตีความสำเร็จ
การเจรจาต่อรองพบได้เสมอในชีวิตประจำวัน ตั้งสติให้ดี อย่าใช้อารมณ์ ใช้หัวใจและหัวสมองให้มาก ผลลัพธ์ที่ได้นั้นคุ้มค่าอย่างแน่นอนครับ
รักจากหมอคิม
14 มกราคม 2562
อ่านเขียนกับหมอคิม 